Livraisons & Retours

Livraison et retours : conditions applicables à votre commande

Cette page précise les conditions de livraison et de retour applicables aux commandes passées sur Cocoricube. Elle détaille les modes d'acheminement proposés, les délais, les tarifs, ainsi que les modalités de retour, de remboursement et de garantie.

Ces dispositions complètent nos conditions générales de vente. En cas de divergence, les conditions générales de vente prévalent.

Modes de livraison

Deux modes de livraison sont proposés lors de la validation de la commande.

Les délais indiqués sont exprimés en jours ouvrés et excluent les samedis, dimanches et jours fériés. Ils courent à compter de la validation de la commande, après confirmation du paiement.

Les deux modes de livraison font l'objet d'un suivi. Un numéro de suivi vous est transmis par courrier électronique lors de la prise en charge du colis par le transporteur.

Les commandes sont confiées à des transporteurs partenaires sélectionnés pour la fiabilité de leur réseau de suivi. Le conditionnement est adapté à la nature des articles, notamment aux mécanismes mobiles et aux composants magnétiques.

Suivi de commande

Deux courriers électroniques vous sont adressés : une confirmation de commande, puis un message contenant le lien de suivi.

En l'absence de mise à jour du suivi pendant plusieurs jours consécutifs, ou en cas de dépassement du délai annoncé, adressez une demande à contact@cocoricube.fr en précisant votre numéro de commande. Une enquête est alors ouverte auprès du transporteur. Un colis déclaré perdu donne lieu à un renvoi ou à un remboursement.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables à la vente à distance, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

Pour l'exercer, adressez votre demande à contact@cocoricube.fr en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter. L'adresse de retour et les modalités pratiques vous sont communiquées en réponse.

Le produit doit nous être retourné dans un délai de quatorze jours suivant la notification de votre rétractation. Il doit être complet, accompagné de son emballage et de ses accessoires, et se trouver dans un état permettant sa remise en vente. Un article déballé et essayé demeure éligible au retour. Un article démonté, lubrifié, modifié ou dont les stickers ont été retirés ne l'est pas.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le choix du transporteur et de la formule vous appartient : La Poste, ou dépôt en point relais ou casier automatique, notamment via les réseaux Mondial Relay et Chronopost. Le coût applicable dépend du poids et de l'encombrement du colis, selon les tarifs en vigueur du prestataire retenu. Il est recommandé de conserver la preuve de dépôt jusqu'à réception du remboursement.

Produit non conforme, endommagé ou erreur de commande

Ce cas relève d'un régime distinct du droit de rétractation.

Si l'article reçu présente un défaut de fabrication, a été endommagé durant l'acheminement, ou ne correspond pas à la commande passée, signalez-le à contact@cocoricube.fr. Votre demande doit comporter le numéro de commande, une description du problème constaté et des photographies de l'article. Ces éléments conditionnent la rapidité du traitement.

Dans cette hypothèse, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Cocoricube. Vous choisissez entre le remplacement de l'article et le remboursement de la commande.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de quatorze jours suivant la réception et le contrôle du produit retourné. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de rétractation, le remboursement porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard acquittés lors de la commande. Les frais engagés pour le retour demeurent à votre charge.

En cas de produit non conforme, endommagé ou d'erreur imputable à Cocoricube, le remboursement porte sur l'intégralité des sommes versées, frais de livraison et frais de retour inclus.

Garanties légales

Indépendamment des dispositions ci-dessus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue prévue par le Code civil. Ces garanties s'appliquent sans frais supplémentaires et sans condition d'achat additionnelle. Leur mise en œuvre est détaillée dans nos conditions générales de vente.

Contact

Toute demande relative à la livraison, au retour ou au remboursement d'une commande doit être adressée à contact@cocoricube.fr, en précisant le numéro de commande concerné.